客服主管 | VITABOX® 品牌電商

Hi 未來可能的夥伴,

我們是VITABOX®維他盒子，相信「好好生活，從選擇健康開始」。
現代人在忙碌的生活中選擇健康飲食不易，因此，我們致力於提供最用心的營養補給品，支援大小朋友的健康，一起好好生活。

如果你期待：

• 客戶服務不停留在問題解決者，更是品牌價值的傳遞者。
• 參與重大跨部門專案，為顧客發聲，成為塑造卓越客戶體驗的重要角色。
• 運用你的熱情與專業知識，成為影響夥伴的職涯導師。
• 在完全的信任與賦能中，發掘自己的潛能與成長。
• 為這個世界，帶來好好生活的健康改變。

那麼，我們衷心期盼能有機會與你進一步認識。

【About the Role】
身為這個角色的你，對內，將是我們十萬會員的代表，與行銷、產品等部門密切合作，讓我們的政策、產品準確滿足顧客需求。對外，你則是傳遞健康知識的守門員，確保團隊提供給顧客的是既專業又親切的體驗。

▼前兩個月，你將會：

• 與創辦人親自對話，共同探索我們的品牌理念和組織價值觀，讓你成為真正的品牌價值傳遞者。
• 接受團隊專業營養師的指導，深入了解「預防醫學」的核心概念和產品專業知識，讓你具備專業的理論基礎。
• 親身參與各服務渠道（線上/線下）的輪值，透過實際操作，讓你迅速熟悉我們的業務流程，並真實體驗我們如何服務每一位客戶。

▼接下來，你將會：

展開雙品牌(VITABOX®與Rill®川)的挑戰與創新，包括：
• 傳遞卓越客戶體驗：你將擔任客戶滿意度的守護者，精心控管團隊的客戶服務品質，確保每一次的互動都充滿溫暖與專業。
• 提升諮詢團隊水準：你將負責培訓制度的優化，親自執行教育訓練，讓我們的諮詢團隊持續成長。
• 精準管理團隊夥伴：通過工作分派與管理，你將讓每個夥伴的才能得到最大的發揮。
• 打造跨部門合作：你將成為協調者，促進不同部門間的溝通，共同解決顧客問題，打破部門間的隔閡。
• 引領客戶體驗創新：無論是專案發想還是系統導入，你將有機會展現創意，引領客戶服務與體驗的新方向。

【Scheduling Method】
服務渠道包含線上與線下通路，因此隨工作輪值，將包括以下2個上班地點：
1. 新北門市：新北市中和區和平街21號(鄰近捷運橘線南勢角站)
2. 總部辦公室：新北市中和區板南路663號18樓(鄰近捷運環狀線中原站)

上班時間為：
1. 新北門市：平日 9:00 - 18:00 (見紅休)
2. 總部辦公室：平日10:00 - 19:00 (見紅休)

【Minimum Qualifications】
✓ 擁有2年或以上客戶服務經驗。
✓ 懷抱同理心和熱情為顧客服務，並能以正向態度迎接挑戰。
✓ 能夠設計並實施培訓制度，有效進行教育訓練。
✓ 具有出色的危機處理能力，能夠在關鍵時刻做出明智決策。
✓ 還有最重要的：認同VITABOX®的健康理念。

【Preferred Qualifications】
✓ 有1年或以上零售品牌或電商客服主管的工作經驗。
✓ 瞭解行銷與營運的策略思考，能夠整合資源達成業務目標。
✓ 曾參與或主導服務體驗的優化計畫，能夠提升客戶滿意度。
✓ 持有「初級保健食品工程師執照」。（如果沒有，到職後需配合完成考照。）

一、履歷篩選

團隊將根據你的履歷和作品集，細心評估與這份工作的契合度。若未能通過此階段篩選，我們對未能提供進一步回應在此表示歉意，也感謝你的投入與關注。

二、指定作品篩選（依職位安排）

我們希望透過指定作品的分享，共同探討你的專長是否能在全力專注充分發揮，也讓你更進一步了解並想像未來的工作狀態。

三、第一階段面試（視訊）

這將會是30分鐘到1小時的線上視訊交流。面試結果將在一週內以信件通知。

四、第二階段面試（辦公室）

第二階段面試是實體的面對面交流。我們期待與你分享全力專注的文化理念和未來展望，你也將與未來可能的夥伴實際互動，互相評估彼此是否適合。結果將在兩週內通過電話或信件告知。

期待一起探索合作的可能性！