AWS 如何用雲端幫企業 & 求職者改頭換面？Training Manager Michelle 從人才市場角度剖析雲端技術的影響力！

如果大家有在關注科技產業的動態，或是本身就在科技產業工作，想必對於這幾年時常在新聞中討論到的「全球科技人才荒」很熟悉。疫情加速了原本就在發展進程上的數位轉型，而數位轉型仰賴的數位人才，就成為求職市場中炙手可熱的選手。

今年中，因為美國經濟局勢，幾大科技公司紛紛開始裁員或是凍結招募，而在所有職缺中，跟科技、技術越直接相關的職缺受到的影響通常越小，也可以看出數位人才的重要性。

在今天的這集《科技職涯》中，我們邀請到了目前在 AWS 擔任 Sr. Traning Business Development Manager 的 Michelle，來幫助我們從眾多數位領域的其中之一 — 雲端技術的角度，來聊聊一位人才如何準備自己成為搶手的人選，也聊聊企業如何建構相關的資源，成為數位人才眼中的理想公司！

為什麼數位人才必須具備 AWS 證照？

「Amazon Web Services (AWS) 一直把雲端的服務當成積木，每個使用雲端的人都是一個 builder。每年都會有幾百、幾千種的雲端技能推陳出新，大家可以根據自己的角色選擇需要的技能、拼接出專屬的積木。」Michelle 分享，談到雲端，很多人的第一直覺都是跟工程師有關、非技術人員無法插手也不需要了解，但在數位轉型成為普世浪潮的現在，具備雲端的思維甚至是技術，對一位求職者其實是很加分的。

「做雲其實是一種 culture change。」為什麼非技術人才也需要了解雲端？不僅是做事方式改變，也會直接影響到團隊運作的方式和管理思維。

Michelle 以採購為例，現今越來越多的產品、服務都不是實體的物品，因此採購的流程也大多線上進行，這就跟過往習慣的做法、規則有很大的不同，若採購的是攸關公司機密的服務，了解數位、資安的運作邏輯也是必須的，像是金融產業相對重視數據與資訊安全，這都包含在 AWS 所提供的培訓與證照當中。

而對於技術人才本身來說，擁有相關的證照無疑是求職利器，甚至是基本條件。「因為資訊不對稱，要藉由面試認識一個人不容易，求職者擁有 AWS 這類的國際認證證照的話，會是一種快速通關。」回想過去協助客戶數位轉型以及在 AWS 本身的招募經驗，Michelle 這麼說道。

除了本身幫忙招募人才的經驗以外，Michelle 也分享了幾個 數據：

1. 擁有 AWS 雲端技能的工程師會收到超過平均值 2.7 倍以上的面試邀請
2. 相較其他平台，企業對 AWS 雲端技能的需求高出 8 倍以上
   

由此可見，擁有 AWS 雲端技能的證照不僅是對於求職本身有幫助，也符合如今的產業發展趨勢。

非技術人才看過來！數位人才必備的 2 種雲端資源

那麼，非技術人才如果想要證明自己對於雲端策略、應用有基本的了解，可以準備哪些證照呢？Michelle 推薦以下兩項：

基礎課程，適合想要快速了解雲端的全貌、如何應用在商業需求情境中的工作者，例如業務負責人、企業領導者、IT 部門領導人等。

基礎認證適合需要使用 AWS 平台，並了解定價模型、安全概念以及雲端如何影響業務的工作者。

想在數位時代中脫穎而出嗎？AWS 客戶經理推薦的 4 個重要軟實力

(1) 溝通能力

在全球化、跨區跨國協作越來越普及的今日，Michelle 認為溝通能力已經不能算是加分能力了，而是非常基本的職場必備能力。良好的溝通能力可以加速溝通的效率，以 Michelle 個人的經驗來說，在講究協作的外商又尤為重要。

(2) 換位思考能力

Michelle 分享，他在一剛開始工作的時候，負責的大多是後勤的角色，像是 business operation，當時他需要根據老闆的需求來準備報告。原先 Michelle 對於老闆提的需求照單全收，後來一位主管提醒他要去思考「老闆提出的需求想要達到什麼目的」，比如說這份報告的目的為何、要給什麼樣的角色看、在什麼樣的場合需要．．．等等，會影響到報告的內容精細程度、呈現方式、選取資料的立場和視角等。

「換位思考能力會讓一個人做的事情從及格的 60 分到 80、90 分。」Michelle 說道，保持換位思考的習慣不僅是在平時工作有所助益，面試時能夠換位思考、了解企業需要 & 想要什麼樣的資訊，也會對求職帶來很大的幫助。

(3) 洞察機會的能力

商業價值是一間企業的立身之本，不管是什麼樣的角色、工作的目標為何，最核心的目標都是要能夠展現商業的影響力。因此，Michelle 也推薦大家可以培養「洞察商業機會的能力」。

舉例來說，主動幫忙客戶解決問題，甚至因為這次的經驗建立相關機制、避免以後再產生類似的問題，表面上看起來是作為一名業務、BD 維繫良好客戶關係的做法，但若將其影響力延伸思考，提升客戶的滿意度不僅能夠讓這次的合作順暢，間接也可以增加繼續合作的機會，甚至因為良好的口碑再收穫新的客戶等等。

(4) 主動幫忙解決問題

「主動幫忙解決問題對於我來說的 learning，是能夠完整的了解到客戶完整的需求是什麼，而不只是一個面。」在工作上一直都積極在協助合作的同事、客戶解決問題的 Michelle，認為這個習慣幫助他成長很多。

過去他曾經在本身擔任硬體產品業務的同時，經由跟客戶的交流發現對方同時有對於軟體產品、培訓課程的需求，儘管不在 Michelle 自己的工作範圍內，他還是會熱心地聯絡相關的同事、幫助客戶解決問題；除了能夠為公司帶來更多商機以外，這樣的做法也讓他在不知不覺中累積更廣、更多元的經驗，間接有助於之後自己的內部轉職。

同時，彼此信任的合作關係也讓 Michelle 成為一名出色的業務，除了因為良好的評價而讓客戶主動介紹新客戶以外，Michelle 也曾經幫客戶的窗口彼此介紹工作機會，讓關係在專案結束之後，仍然可以繼續延續。

有計劃地選擇工作，一步一步轉職到理想職位

Michelle 在選擇工作時，想要追求在每間公司的核心單位都歷練過，因為核心單位通常都握有最多資源、面對最大型的客戶。然而，也並不是每次都能夠一步就到達自己最理想的位置。

「如果想轉到另外一個職位，我的老闆都會告訴我說 — 你要先已經做到那個位置需要的能力。」因此，即便當下還無法拿到最心儀的職位，Michelle 也會從自己當時最擅長的工作著手、先爭取加入該公司的機會，並積極表達出自己未來想要爭取其他機會的決心，在工作的過程中盡可能多元、廣泛地參與及接觸不同的專案和合作單位，累積相關的經驗與人脈。

「其實在公司內部轉職也不是那麼容易的，因為大家都很清楚你是什麼樣的人。」當然，大家對自己的熟悉可以是負面的，也可以是正面的。Michelle 過去曾經在不同的大型外商都爭取到內部轉職的機會，就是因為清晰的目標讓他更積極把握公司提供的資源、累積能力與資源，進而達成自己的職涯目標。

數位產業搶人大戰！企業該打造哪些招募亮點？

在過去，薪資可能是大部分人選擇工作第一優先考量的條件。然而，疫情加速了數位轉型的進程、線上協作逐漸變成常態，許多工作者嚮往更彈性、更自由的工作型態，不願被地點、物價等固定成本所限，也因而「企業文化」成為不少人考量工作的重要條件。

而 AWS 所屬的 Amazon，完全是數位轉型的好例子。書店起家的 Amazon 發展到如今的宏偉版圖、發展出 AWS 這類的創新服務，本身就是一個成功的數位轉型案例。Michelle 也分享，其實很多客戶都會想要學習 Amazon 的文化，因此他們在設計培訓課程內容時，除了雲端、數位相關的硬知識以外，也會加入與文化相關的分享和討論，比如說以下三個有趣的 Amazon 文化：

也就是「以終為始」，企業應該先訂定想要達成的業務目標，再反推需要完成的事務和執行方法。

團隊人數不要超過兩個 pizza 可以餵飽的數量，也就是大概 6-8 人，讓企業文化與腳步可以保持敏捷。

也就是「雙向門」，員工會嘗試、犯錯（從一扇門走出去），但同時公司也鼓勵員工失敗後再回到團隊、再接再厲（門會開著，讓員工可以再走回來）。

企業如何從 0 開始做數位轉型？

數位轉型已是不可抵擋的浪潮，那麼對於企業來說，到底該如何開始呢？

Michelle 建議企業可以根據自己的需求、目標來畫分階段，並先組織一個核心的團隊，團隊成員根據自己的角色接受雲端相關的基礎培訓、獲得認證等，AWS 也會協助核心團隊先從企業本身的案子開始演練、培養實戰能力，接著再擴大到其他的成員。

舉例來說，Michelle 有位客戶，在兩年前開始針對核心成員進行數位轉型的培訓專案，經過兩年的驗證後，客戶認可這個數位轉型的方式符合他們的業務需求，因此開始將相關的培訓拓展到跨國的其他單位，開始了「三年三千人」的計畫。AWS 會協助客戶進行跨國的遠距培訓，當然也同步分享 Amazon 的企業文化幫助數位轉型。

數位時代中，如何成為頂尖的求職者與熱門企業？

給求職者：關注趨勢、選擇理念相符的企業，具備跨領域和彈性尤其加分

選擇理念相同的企業有多重要？Michelle 以個人的經驗分享，過往他一旦選定了有共鳴的企業，就會讓自己成為一塊大海綿、盡可能吸收這間公司的所有強項，也因此他並不局限於自己一定要做什麼樣的角色，而是以最大幅度的成長為目標，而跨領域的經驗除了證明實力，也可間接說明自己的彈性應變能力，對於求職來說無疑是很加分的。

那麼，在爭取到機會累積這些多元經驗前，Michelle 也推薦大家可以利用考取證照來證明自己的基本知識與積極程度。例如 AWS 提供的雲端專業認證就有分非技術的基礎入門認證、技術基礎、專科認證等等，就如同前面提到的，AWS 的雲端服務與認證都像是一塊塊積木，大家可以選擇自己需要的組合。

給企業：打造永續生存的關鍵實力，吸引最優質的人才

Michelle 分享，現在不少求職者都會很在意自己在這間企業中是否能夠「長期地學習」，因此企業在永續經營、培訓資源這兩塊的挹注，都可能影響求職者的應徵意願。

首先，在永續經營的部分，企業可以思考自己是否能彈性地「跟上全球的政策、趨勢」。對於求職者來說，一間企業若能夠明辨出不可逆、必須投入的趨勢，進而調整自身的體質、策略來幫助企業成長，都會讓求職者對於加入這間企業更有信心；當然對於企業本身來說，也能夠讓企業永續經營。

另外，培訓資源其實也跟永續經營密不可分。在轉型、長久經營的道路上，企業勢必也會遇到自己原先不熟悉的領域，此時若有專業的培訓資源可以輔助，對於企業、員工來說，都會是很有幫助的。例如 AWS 本身不僅提供單一工作者考取證照，也會協助企業規劃、執行培訓計畫，來協助企業中的特定部門甚至整間公司一起參與數位轉型，從技術到文化都能夠因應時代潮流、一起往前邁進。

Michelle 的精選書單

TED TALKS 說話的力量

TED Talks The Official TED Guide to Public Speaking

Chris Anderson

Michelle 的推薦原因 📝
隨著工作及社交的需要，能夠高效溝通並把主意思想建入聽眾的腦袋裡是很重要的能力。藉由這本書分享成功演說的技巧及指導，能幫助自己發現動人的演說如何創造神奇的力量。學習讓自己說話或演說更精煉、吸睛，會發現用語言能改變自己、改變群體，甚至在職涯過程，藉由說話產生影響力！

創造與漫想

Invent and Wander: The Collected Writings of Jeff Bezos, With an Introduction by Walter Isaacson

Jeff Bezos

Michelle 的推薦原因 📝
很喜歡貝佐斯說的：「如果你抵抗趨勢，你很可能是在抗拒未來。擁抱趨勢，你才能順風而行。」能夠當風口上會飛的豬或許很幸運，但在人生和職場的道路上會發現，如何能持續了解趨勢，站在公司立場累積自己所需具備的軟硬實力，才能讓自己一路走得更安心。 不論是企業家，創新者或是個人，都能藉由這本書洞察領導管理的核心原則和人生哲學幫助自己換位思考。眼前的成就、獲得都不是理所當然的，讓我們不安於現狀，持續追求自己的核心價值，持續創新！

被討厭的勇氣：自我啟發之父「阿德勒」的教導

嫌われる勇気：自己啓発の源流「アドラー」の教え

岸見一郎、古賀史健

Michelle 的推薦原因 📝
喜歡這本書是因為它能啟發自己用更清澈的雙眼選擇與決定自己的未來，即使被討厭，每個人都應該對自己的人生擁有絕對的詮釋權，即便遇到哀傷挫敗也不會總是連結過往的失敗記憶。在人生和工作時常會面臨失敗，我們會發現原來接受「被討厭」，是放下、是一種人生的豁達，讓自己看清楚後再往前走。我們都應該活在自己的期待中，發揮自己與生俱來的神奇魔法！