電商營運客服專員(固定白天班)

松果購物股份有限公司

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Job Description

一、平台訂單處理
1. 出退貨進度追蹤、退款、商品問題等例行日常訂單問題處理
2. 異常、特殊訂單處理
3. 訂單客訴處理

二、合作廠商夥伴服務
1. 合作廠商夥伴問題回覆與相關協助
2. 帳款、發票等帳務問題協助與進度跟進
3. 合作廠商夥伴關係維護
4. 合作廠商合約審核與歸檔

三、顧客服務與關係維護
1. 客服電話、網路留言與信件回覆服務
2. 粉絲團留言回覆

四、後勤營運相關
1. 上架後商品風險、法規案件控管及協助處理
2. 物流合作商聯繫與資訊確認

五、其他事務
1. 相關文書資料、行政事務處理
2. 主管交辦事項處理
3. 視組織任務需求之排班需求


Requirements

1.須有服務顧客或供應商的經驗 2.能接受來自起電話那一端的抱怨與負面情緒 3.對於挫折與負能量,可以很快地調適 4.擅長從日常作業中發掘問題,並提出解決方式 5.願意面對各種任務的挑戰,並能有效率的執行任務 6.熱愛協助為顧客、供應商解決各種疑難雜症 7.完全認同「以客為尊、尊重顧客」的服務理念 8.能配合排班排休

Salary

25K ~ 35K TWD/month

Location

台灣台北

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松果購物股份有限公司

台北市南港區三重路19-2號D棟5樓 (南港軟體科學園區)

About us

松果購物是創業家兄弟(生活市集)的關係企業,主要產品為 B2B2C 行動電商平台,專注於挖掘高 CP 值的居家生活好物和打造流暢愉悅的行動購物體驗,創造消費者、廠商和平台三贏的最大效益。 松果購物在 2016 年中開站後飛快發展,2017 年累積交易額即將突破 4 億,持續每個月兩位數的成長。目前也積極在展開IPO的計畫,正積極擴編團隊,期待喜愛新創氛圍、有熱情的夥伴加入,一起打造令人驚豔的產品,探索各種電子商務模式的可能性! 【更了解我們】 - 松果的創業故事-第1年:http://tesa.today/article/1629 - 松果的創業故事-第2年:https://tesa.today/article/1909 - 松果的創業故事-第3年 : https://reurl.cc/qa5M3

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