上班方式
- 排班制,每天 8 小時,每週排班 5 天,實際排班依公司為準
- A班:9:00AM~6:00PM
- B班:6:00PM~2:00AM
工作內容:
- 文字線上客服:以文字訊息即時解決用戶問題
- 客戶問題記錄:記錄用戶問題,提供給技術團隊
- 說明文件撰寫:撰寫說明文件,優化未來新用戶的使用體驗
基本要求:
加分項目:
- 1992 年次后新鲜人尤佳
- 具備良好的語言能力
- 信用卡、金融業客服經驗者
- 具備團隊合作經驗、協作能力出色
- 熟悉 Issue Tracking System
工作場景與內容
- 很多用戶是區塊鏈新玩家,所以可能會問一些新手問題,需要一些耐心與同理心
- 工作當中需要回答關於充值,錢包相關的問題。建議應徵此職缺,有一些購買數位貨幣的經驗,以及知道怎麼操作手機區塊鏈錢包(如 iMToken 與比特派)。
- 很多用戶是中國區用戶,所以必備微信帳號。
- 公司是使用 intercom 回覆客戶,使用 zendesk 管理工單,使用 slack 協作。這些都是英文軟體,所以要有基礎的英文閱讀能力。
希望應徵這個職務的人,本身有一點區塊鏈相關的知識。沒有也沒關係,我們歡迎學習能力強且充滿熱情的伙伴加入我們。
公司是一個自我學習以及成長氣氛非常濃厚的公司,也願意幫助同事共同成長。