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HubSpot 客戶成功專員 (Customer Success Specialist) 🎓 歡迎畢業生、新鮮人加入
Job Description
Hububble 是一間專注於行銷自動化的數位顧問公司，主要代理 HubSpot，協助在台灣的企業購買，並導入 HubSpot 這套 系統。
而我們現在正在尋找 HubSpot 的客戶成功專員。
❓ 什麼是 HubSpot Customer Success 呢？
HubSpot 是全球第一套 Inbound Marketing 集客式行銷的行銷工具，可以幫助客戶吸引使用者、轉換潛在客戶、促成銷售的成長。
HubSpot 除了 CRM 之外，也包含了許多工具，例如行銷工具、銷售工具、建站工具、客戶服務中心等。
我們除了讓台灣的企業協助購買 HubSpot 之外，也會希望能夠加強客戶使用 HubSpot 的熟係度，讓他們透過 HubSpot 這個平台取得一個成功。
所以你的職位會服務到許多不同產業的客戶，而你的任務是替這些客戶解決在使用 HubSpot 的各種問題唷！
📒 工作項目：
- 做為客戶導入的主要窗口，協助客戶成功的使用 HubSpot（包含各種大大小小的問題等等的）
- 規劃、執行針對企業客戶的主動關懷內容與措施，以提升企業客戶留存率
- 適時的提供產品資訊、更新等給客戶，增加他們對於 HubSpot 的熟悉度
- 協助規劃針對公司內部提供服務的相關流程優化以及建議
🎈 hububble 的環境跟文化：
- 我們是小團隊，沒有所謂的主管層級之分
- 工作時間彈性，上下班時間自由
- 大家年紀不老也不年輕
- 沒有加班制度（真的）
- 見紅就休，國定假日週休二日，絕對沒有 996 或爆肝的時間
- 勞保健保
- 教育訓練補助
- 年度考核
- 年度員工旅遊
Requirements
基本需求
- 個性積極樂觀、細心、邏輯清析且擅於溝通協調，擁有時間管理能力
- 擁有解決問題就像是在幫助朋友的熱心感
- 具 SaaS 經驗者尤佳
- 抗壓性高，無論面對多麼複雜或困難的用戶疑問和客訴，都能保持健康心態冷靜處理
- 具備邏輯表達能力，能將資訊整理後有條理且清晰的表述，讓其他人理解溝通的重點
- 敏銳地體察使用者需求，並且主動發現問題、提供使用者最佳解決方案
- 對於網路軟體能快速上手，對新科技永遠保持好奇心
About us
Hububble 是一間專注於行銷自動化的數位顧問公司，溫暖與個人化的溝通才是與客戶建立關係的價值，用數位方法幫助企業更聰明地成長。
Hububble 也是台灣第一家鑽石級的 HubSpot 代理商。
HubSpot 是什麼？請參考這篇文章。
We’re HubSpot Diamond Partners2021 年榮幸成為 HubSpot 台灣區鑽石級代理商 (Diamond partner)，我們使用 Inbound Marketing 的思維策略，以客戶行為數據為核心出發，協助企業客戶從網站建置、客戶培育、產品銷售到售後服務，透過數據驅動 ( Data Driven ) 協助企業獲得持續、且可衡量的數據績效，應用數位轉型創開創市場新局勢，經營出專屬自己的網路商機。
我們已經服務許多公司 ( 從上市公司到個人品牌 ) 的行銷團隊、執行團隊。在合作中成為夥伴，規劃出新的工作流程以及協助客戶達成特定目標，我們願意提出兼顧成本與效率的方案，唯有更緊密的合作，才能創造出更不平凡的品牌價值。
我們的故事我們相信企業成功優先建立在客戶成功的基礎上，因此可以將我們當作數位行銷的策略夥伴、甚至是技術行銷團隊的延伸。我們熱愛數位科技，同時也喜歡與人溝通。
過去我們可能跟你一樣是從兩三人的小公司開始起步，沒有人知道我們，然而隨著我們持續採用 Inbound Marketing 的思維專注在 SEO 與內容策略上加上 HubSpot 工具的輔助，至今我們已經成功協助數十家上市公司與中小型企業協助數位轉型，我們成為網站開發、企業數位轉型、集客式行銷、SEO 優化、網路行銷策略經營的顧問角色。
我們的核心價值Digital-powered, Customer-focused.
我們熱愛數位領域的各種新鮮事，除了過去數位經驗的支持，更相信數據能為我們的決策帶來更精準的判斷，專案上我們主動聆聽，深入了解客戶需求，專業的提供數位上的解決方案，與客戶建立長期合作夥伴的關係。
Humble. Unique. Brilliant.
因應快速變化的數位產業，謙虛讓我們追求更卓越的成長，團隊中我們重視每個成員的個人特色與價值，專業又不失的幽默風趣，發揮各自所長，善用數位工具、Growthhack 的思維解決問題，以最快的捷徑達到想要完成的任務與目標。
Build Together.
我們始終相信團隊的力量遠超過個人的單打獨鬥，互相尊重、樂於分享讓 hububble 團隊中的成員更能自在地工作、相輔成長，以不同角色的思維切入，一起討論與無限的腦力激盪，讓我們更有默契的合作，更有效率的溝通與執行。
