客服專員 (晚班)/ Customer Service Representative (Night Shift)

Job Description

「Fast, Smart, and Simple.」

gogoout 是跨國租車平台,提供快速、智慧、簡單上手的租車服務,以貼近使用需求的科技力,支援旅客成行的最後一哩路。

使用 gogoout,你可以瀏覽世界各地的在地車行,自由挑選奢華至平價的車款,探索其他使用者的租後評價,以享有獨特且安心的旅程。

我們目前於全球有超過 9,000 間取車合作據點,現正從台灣拓展至北美、馬來西亞、日本,全力閃電擴張至更多國家。成為下一個偉大網路公司的路上,需要你的加入!


在 gogoout,我們相信並實踐以下價值:

▌Move fast, be brave.
我們鼓勵每一次大膽的嘗試,時間是最大的資產。
失敗時比起咎責,更重要的是如何化用經驗,持續勇敢前進。

▌高度扁平的 bottom-up 管理
這裡沒有陳腐的組織架構,使每一位夥伴的想法更容易被看見。
只要願意提出,必會有願意展開討論的人。

▌聰明且想法豐富的夥伴
共事的過程中,除了充實的討論,偶爾還會加入幾滴幽默感。
 

|工作內容
▪ 電話、email及線上回覆客戶諮詢、傾聽客戶需求並能迅速回覆客戶問題與解決客戶疑問
▪ 向諮詢客戶講解說明平台服務,並協助解決客戶操作問題
▪ 已成立與未成立的訂單受理及確認
▪ 處理租車供應商諮詢與協助
▪ 處理客戶來電/來信等客訴處理及受理與後送作業
▪ 針對客戶來電/來信問題進行外撥回覆作業
▪ 超過處理權限或無法即時回覆之問題進行後送及追蹤作業


|我們希望找到的你
▪ 對客戶充滿耐心,用樂觀的方式盡力解決客戶的問題!
▪ 有客服或業務、櫃檯人員、服務業前檯或旅遊業等工作經驗
▪ 相關正職工作經驗一年以上
▪ 理解力佳、反應快、靈活、樂於與人溝通、態度積極正面
▪ 對於客服類型工作有基本認知
▪ 熟悉文書系統及具備基本電腦操作知識
▪ 能配合輪班/排班
▪ 能夠自我管理與調適 ( 時間、情緒、抗壓、修復、衝突、效能 )

◎加分條件
▪ 外語能力(英文、日文、韓文)
▪ 曾有電商平台或旅行社任職經驗


|工作地點
公司位在捷運雙連站 5 分鐘路程,交通便利,美食一級戰區


|工作時間
目前固定週一至週五:15:00 ~ 22:00,人員補齊後會改為排班制(假日與早晚班輪調)

|工作待遇
▪ 月薪:33000-36000-依職等敘薪(獎勵另計)
▪ 年薪約:476000-567000
▪ 勞健保勞退︰依法規定
▪ 發薪日:每月5號(遇假日提前

Requirements

▪ 電話接聽與人員接待事項
▪ 文件或資料輸入建檔處理
▪ 客戶資料更新維護
▪ 客戶情報蒐集
▪ 客訴案件處理
▪ 產品介紹及解說銷售

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About us

「Fast, Smart, and Simple.」

gogoout 是跨國租車平台,提供快速、智慧、簡單上手的租車服務,以貼近使用需求的科技力,支援旅客成行的最後一哩路。

使用 gogoout,你可以瀏覽世界各地的在地車行,自由挑選奢華至平價的車款,探索其他使用者的租後評價,以享有獨特且安心的旅程。

我們目前於全球有超過 9,000 間取車合作據點,現正從台灣拓展至北美、馬來西亞、日本,全力閃電擴張至更多國家。成為下一個偉大網路公司的路上,需要你的加入!


【經營理念】

在 gogoout,我們相信並實踐以下價值:

▌Move fast, be brave.
我們鼓勵每一次大膽的嘗試,時間是最大的資產。
失敗時比起咎責,更重要的是如何化用經驗,持續勇敢前進。

▌高度扁平的 Bottom-up 管理
這裡沒有陳腐的組織架構,使每一位夥伴的想法更容易被看見。
只要願意提出,必會有願意展開討論的人。

▌聰明且想法豐富的夥伴
共事的過程中,除了充實的討論,偶爾還會加入幾滴幽默感。

【主要商品/服務項目】
線上租車平台 Online car rental platform
車行車隊管理系統 Fleet management system
客戶管理系統 CRM for business


【發展歷程】

2018/03 服務範圍達 14 個縣市,85 個合作據點
2018/12 馬來西亞地區上線
2019/10 服務範圍達 17 個縣市,190 個合作據點
2019/12 美國地區上線
2022/10 日本地區上線


Team

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成長行銷經理
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營運事務專員
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資深前端工程師

Jobs

Full-time
Entry level
1
33K ~ 36K TWD / month
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Full-time
Mid-Senior level
1
42K ~ 44K TWD / month
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Mid-Senior level
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800K ~ 1.3M TWD / year
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