GL-跨境電商(日本)客戶管理經理 Customer Success Manager(Japan)

Job updated 6 months ago

Job Description



CYBERBIZ提供零售品牌全方位的一站式智慧開店服務。協助品牌以會員為導向,實現OMO線上線下虛實整合、POS系統等方案,促使零售品牌完成數位化轉型。

我們公司非常重視團隊文化,一個優秀的團隊,才能創造出優質的產品和服務。在這裡,你會遇到一群有才華、有熱情、有活力的人,讓你工作不無聊。
此外,我們非常關注員工的職業發展。我們會提供有競爭力的薪資待遇和福利,以及專業的培訓和發展機會,讓你在公司中有更多的發展空間。
如果你熱愛客戶服務,有良好的溝通能力和耐心,並願意加入我們這個充滿活力的團隊,歡迎投遞你的簡歷。我們期待著你的加入,共同打造更好的未來。


【具體工作內容】
1.整理客戶需求,制定客戶會議與月報執行
2. 協助客戶建置並正常使用公司產品;包括安裝及教育訓練
3.協調公司內資源,解決客戶在日常網站行銷運營相關問題;
4.針對客戶業務場景,做好客情維護與達成續約率指標;
5.從客戶需求中提煉產品需求及解決方案,供產品優化採用與經驗累積分享。
6. 彙整客戶成功案例、撰寫案例分析報告
7. 彙整數據分析以及銷售資料,提供客戶建議和問題分析報告 8. 與其他部門溝通協作跨團隊合作事項。。

Requirements

<技能必要條件>
1. 客戶關係維護
2. 日文聽說讀寫精通
3. 網路行銷經驗包括基本SEO,SEM,Google Ads, Martech, Social Media.
(- 熟習日本市場官網營運操作,具商品銷售策略、檔期規劃、數位行銷企劃能力。
- 具問題分析及解決能力,能有效與客戶溝通、了解客戶需求並協助其解決問題。
- 具良好溝通及整合能力,與其他部門有效協作跨團隊合作事項。
- 具專案管理及推行能力,完成主管指派的專案任務。)

1
3 years of experience required
900,000 ~ 1,300,000 TWD / year
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About us

順立智慧CYBERBIZ於 2014 成立,是電子商務整合性平台的專家,提供品牌官網、智慧倉儲、智能 POS 的一站式服務。我們有頂尖的工程技術團隊、開店顧問團隊與行銷企劃團隊,協助店家快速架設品牌官網,串接智慧倉儲以及實體店面OMO服務,做到[線上+線下+物流]的全面支援,簡化管理,提高效率與營收。

CYBERBIZ至今已協助超過 20,000 個來自不同產業的品牌進行數位轉型,解決串聯虛實通路過程中遇到的痛點,創造更高的效益,2021年正式推出Cyberbiz Global,帶領品牌進軍國際市場。

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