身心障礙人才專區—客服專員及雲端工程師

想成為成功的亞馬遜人嗎？
AWS 擁有超過 200 多項服務，遍布全球 30 多個區域，是世界上最全面、最廣泛應用的雲端平台。AWS 的使命是成為地球上最以客為尊的公司，讓全球客戶認可、重視並信任我們的產品及服務。

我們重視文化多樣性和每個人的獨特經歷。好奇心和熱情使我們在不斷發展的行業中成長。如果我沒有足夠相關經驗怎麼辦？沒問題，AWS 將全力支持你的職涯發展。你將透過完善的訓練課程、在職培訓以及和全球頂尖工程師合作，學習最新的雲端技術、領導能力和商業技能。在AWS，我們尊重不同的觀點，努力營造讓每個人都能充分發揮潛能、為客戶提供最佳方案的文化。

我們賦予團隊成員學習、創新的機會，並承諾每個亞馬遜人的職涯發展皆能獲得成功。我們注重工作生產力與靈活性，工作與生活的平衡是非常重要的，您更可根據發展階段和主管討論合適的工作地點（辦公室／混合）。

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客服專員─工作職掌

• 與客戶密切合作，透過電話或郵件等管道，為帳單、帳戶設定等問題提供專業建議
• 於AWS大型服務上線時為客戶提供即時且高品質的協助
• 進行數據及報表分析，優化工作流程
  

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雲端工程師─工作職掌

• 雲端工程師為 Premium 企業客戶提供專業技術建議，當客戶會向你諮詢計畫和問題時，你需要運用專業知識，深入探討案件，找出根本原因。同時充分了解每位客戶的需求及考量，幫助客戶實現工作目標，成為客戶可靠且不可或缺的夥伴。
• 所有的雲端工程師都需具備基本的網路概念，例如網路層（OSI 模型）、IP 連接、TCP、UDP、DNS、HTTP，以及如何解決常見的網路連線問題。 AWS 的培訓課程將包括這些主題，所以你將在訓練時期學到更多。 此外，雲端工程師將與國內外客戶互動並閱讀中文/英文的培訓教材，所以你需具備出色的中文溝通能力和中等英語能力。
• 你將與 AWS 內部團隊合作，協助客戶解決問題並提供最佳的顧客體驗。合作對象包含 Technical Account Manager、Solution Architect、 Business Development Managers；你也有機會和世界各地頂尖Subject Matter Expects (SME) 和 AWS Service Development Team 一起合作專案
  

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<亞馬遜致力於打造多元化和包容性的工作場所，我們支持平等就業機會，不因種族、國籍、性別、性別認同、性取向、殘疾、年齡或其他受法律保護的身份而歧視。如有身心障礙人士需要口譯員或任何現場支持，請通知我們的團隊。>

客服專員─職務需求

• 中文精通
  
• 良好的溝通技巧，包含進階英文能力
• 熟悉MS Office軟體 & 基本Excel函數使用
• 無經驗可，有客服領域工作經驗尤佳
• 能配合部門工作時間（時間固定為9-18點，上班日為週一到五 / 週二到六 / 週日到四）

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雲端工程師─基本職務需求

• 中文精通
  
• Basic networking knowledge (TCP/IP, DNS, OSI model, traceroute, iperf, dig, cURL or related)
• Linux administration and unix shell script expertise
  

雲端工程師─各技術領域需求（符合其一即可）

• Linux : System administration and troubleshooting with Linux (Debian, Ubuntu, CentOS, RedHat, etc)
• Database : Database administration, Structured Query Language (SQL), performing basic optimization and general troubleshooting in any relational database
• Analytics : Search service fundamentals and troubleshooting (indices and JVMMemory analysis and CPU utilization) for key products like OpenSearch, Elasticsearch, and Solr
• Networking : Good understanding of either layer 3-4 or layer 4-7 protocols
• Storage, Content Delivery : Understanding of Software Defined Storage (SDS) OR Content Delivery Networks (CDN) / streaming video
• Security : Web security and compliance experience (e.g. Firewalls, IDS/IPS systems, DDOS prevention and PCI, HIPAA, FIPS, etc)
• Deployment : Hands-on experience in Kubernetes OR CI/CD
• Good communication skills in Mandarin, and intermediate English proficiency

1. Recruiter call
   
2. Phone interview
3. Amazon loop interview