Support Engineer 技術支援工程師

Updated 6 months ago

Job Description

  • 第一線協助排除地端客戶(On-Prem)問題,包含系統安裝與操作 軟體安裝 網路設定等方面,提供客戶即時技術支援。
  • 協助客戶端釐清問題所在,並對問題進行確實記錄、日誌建立與追蹤回覆,並提供良好的服務品質與態度。
  • 正確識別客戶端問題並排序,且能判斷問題嚴重性,即時回饋到開發團隊。
  • 將相關經驗與常見問題整理至各式文件手冊,提供對客戶有效的文件支援。

Requirements

條件需求

  • 三年以上技術支援工程師相關經驗
  • 對 Linux 與容器化技術(Docker or Podman)有三年以上的使用經驗,目前公司使用RHEL 8.x 搭配Podman
  • 良好的網絡概念與基礎,具備判斷需要查看的Log,並根據內容進行除錯的判斷與執行能力
  • 能夠邏輯思考,分析日誌,解決電腦軟件和資訊科技相關問題
  • 網絡安全與資訊安全知識,包括檔案安全、裝置安全、網絡安全等
  • 良好的中文口語表達能力與簡報技巧(能夠簡單地描述事物和向他人傳達想法)
  • 以客為導向的態度,包括能夠與困難和/或沮喪的客戶合作
  • 熱衷於解決問題,讓客戶滿意

如果您還有這些,我們一定優先考慮

  • 具有客戶支援的經驗
  • 具有程式測試經驗
  • 有編寫腳本將經驗集結為可用的共享知識的偏好
  • 良好的英語口語及書寫能力
  • 具有資安相關認證

Interview process

  1. Phone: HR Phone Screen 
  2. Test: Online Test exam
  3. Interview with CTO, COO ( once or twice )

 

1
3 years of experience required
900,000 ~ 1,200,000 TWD / year
Partial Remote Work
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Logo of Authme 數位身分股份有限公司.
Authme 數位身分股份有限公司
Artificial Intelligence / Machine Learning
11 - 50 people

About us

關於我們

數位身分的建立是使用各種數位服務的入口。Authme致力於提供最安全、有效率與便利的數位身分驗證服務。透過我們創新的證件查驗、臉部辨識與活體檢測系統,提供快速的查驗流程,幫助企業大幅節省審查成本,並有效提升使用者體驗。

Authme在台灣的新創生態圈相當活耀,不僅是AppWorks、Microsoft for Startups、AWS新北市聯合創新中心、TAcc+、StarFab等加速器的成員,也是金管會轄下Fintech space金融科技創新園區、科技部Taiwan Tech Arena、TSS台灣新創競技場、社會創新實驗中心(就是會有唐鳳出沒的那一個!)、AI金融科技協會的會員。我們也深耕與大專院校的合作,政大金融科技研究中心及清大產學小聯盟都是Authme的合作夥伴。

我們期待改變人們使用數位身分的方式,在保護個人隱私的同時更能兼顧便利性,做到真正的數位身分賦權。不僅是在台灣,還要將Authme的產品推到全世界!

Authme正在尋找志同道合的夥伴,加入我們,一起打造數位身分生態圈!

在 Authme,你/妳可以得到
  • 了解產品願景和未來方向
  • 了解現在產品的架構和演化過程,以及過去的設計邏輯和背後解決的問題
  • 了解 Authme 的團隊如何利用 github, Notion 等工具進行協作
  • 有能力判斷開發項目是否能達到目標,釐清不明確的地方
  • 了解任務與公司目標的關係,並可提出建議
  • 透過數據追蹤驗證項目是否有達到預期目標
  • 將研究和開發過程記錄和系統化,作為迭代時的依據
  • 一起招募團隊成員,以支持需要發展的領域
  • 為自己和團隊的結果負責,維持卓越的工程文化
工程文化
  • 程式碼品質

    為了打造一流的產品,高品質的程式碼是必要的追求,我們有幾個機制確保程式碼的品質,並鼓勵工程師用介面設計的思維來撰寫程式碼。

    • 開發前的架構審核
    • 程式碼審核
    • 單元測試

  • 勇於嘗試

    我們就是要走在時代的尖端,實作和嘗試新技術就是我們的本命天職。我們期待成員勇於嘗試新的事物,主動推動各種技術、流程或架構,幫助讓整個開發更順暢、迅速。

  • 知識共享

    你可以在公司學習以及分享所有人的知識。除了自身相關領域或相同團隊成員間的知識分享外,我們也支持跨領域的學習。從會計到統計、從BD到RD,都不是問題!

  • 面對質疑

    我們必須要對每項細節做出質疑和驗證,所以當面臨被他人提問或是質疑的時候,抱持著開放的心態,將其他人的想法、建議和批評轉化成持續迭代改善的養分。

  • 讓數據說話

    從規劃、蒐集、統計到迭代,我們希望每個決策都是有理有據的,面臨決策不應該憑感覺或猜測,而是用數據告訴我們下一步的走向。

交通
  • 位於台北交通最便利的台北轉運站隔壁。
  • 想去哪裡旅遊,下班拎包之後馬上出發。


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