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物流SaaS系統 - 客戶成功顧問 Customer Success Consultant
Job Description
3drens 的使命便是致力於打造世界級的商用車隊軟體，協助商用車隊給人們「水喔！」的使用體驗。目前 3drens 正打造一款為中小型物流商數位轉型的「TMS 物流管理系統」，致力於讓物流業者透過系統中的數位化功能達到有效率且迅速的運送服務！
你將成為客戶們的「萬事通」，協助客戶們解決在系統使用上的疑難雜症，不管是導入教學或系統使用的問題都能輕鬆解決！不僅如此，你也將成為客戶與產品團隊間的「溝通橋樑」，將客戶的使用反饋與優化建議提供給產品團隊，帶領 3drens 與客戶一起成長，打造雙贏局面！
｜工作內容｜
- 了解客戶需求與介紹產品優勢
- 對客戶進行產品簡報及demo並回覆相關問題
- 進行客戶需求訪談, 理解客戶需求範圍
- 完成客戶拜訪、協助定義商業需求、規劃與展示客戶解決方案
- 協助客戶導入教育訓練
- 提供客戶即時回覆與必要協助，以最佳效率解決客戶問題
- 協助客戶完成續約、upsell目標，管理客戶關係
- 了解用戶體驗及意見反饋，並進行分析歸納，向團隊作出產品功能優化的提案
｜你還會參與到...｜
- 部門流程的制定：透過流程的制定與現有制度優化，持續帶給客戶們更棒的使用體驗與效率！
- 帶領團隊一起成長：未來將有機會領導客戶成功的夥伴們一同打造最棒的客戶服務體驗，讓客戶滿意的同時也能帶領 3drens 不斷成長！
*因為是新開的職缺，歡迎與我們討論更多職務相關的細節！*
Requirements
｜我們的期待｜
- 工作經驗1年以上
- 具有業務開發＆客戶維繫的相關經驗
- 與技術團隊、產品團隊(PM)、BD等角色有合作經驗
- 有豐富的市場及客戶需求調研及數據分析與歸納能力
- 具有應用規劃、提案簡報製作及產品介紹能力
- 目標導向，具備獨立解決問題的能力
- 敏銳地觀察使用者需求，並且主動發現問題、提供使用者最佳解決方案
- 具有汽車駕照
｜加分條件｜
- 具備在 B2B 或 SaaS 軟體業＆新創公司的經驗
- 責任感強，要求細節、喜愛優化現況與流程
- 過往有業務銷售與客戶成功的相關經驗
Interview process
第一關：與 HR 的 15-30分鐘的線上面談
第二關：分為兩部份
1. 情境測驗：會由產品團隊夥伴進行角色扮演，模擬常見情境
2. 面談：透過面談讓雙方可以有更深入的了解！
About us
3drens成立於2017年，我們透過將軟體技術導入物流、租賃車輛、運輸公司等相關產業，協助他們持續優化與產業轉型，讓這些與「車輛」相關的行業透過物聯網IOT的方式打造「車聯網」生態系，並藉由產業的變革，帶給大眾更便利的生活！
目前3drens的核心產品「雲端物流SaaS系統」，協助中小型物流業者與司機可以更有效率完成配送服務，期待透過科技的力量優化台灣的物流產業！
團隊特色
【扁平化的團隊溝通，團隊討論零時差】
想與創辦人或主管們 1 on 1？直接預訂他們的時間！
【緊密地團隊合作，大家一起成長】
與每位夥伴的合作緊密度高，你將扮演團隊中的重要角色！
【保持開放風氣 ，有問題大家一起解】
鼓勵夥伴們看到問題歡迎提出，公司也會邀請大家集思廣益一同解決！
我們致力於解決「問題的本質」，而非解決提出問題的人～
【鼓勵學習與成長，公司支持你💪】
想精進工作技能或軟實力？公司挺你！只要夥伴們提出工作上的學習需求，公司幫你買單！
最新動態
🎉好消息！3drens剛結束我們近一億台幣Pre-A輪募資！🎉
相關報導：https://meet.bnext.com.tw/articles/view/50238
🔥最新報導：https://meet.bnext.com.tw/articles/view/50789
團隊里程碑
2023年
◆完成近一億台幣Pre-A輪募資
2022年
◆獲頒全國商業總會品牌金舶獎
◆榮獲台灣台大EMBA與台大復旦班EMBA校友共同組成之台復新創會頒發「台復之星」獎！
2021年
◆獲頒經濟部2021年新創事業獎
◆獲推薦參加2021台灣創新技術博覽會
◆從世界各地一千多個優質新創公司中脫穎而出，入圍Plug & Play Thailand Smart Cities計畫，成為台灣唯一入圍之團隊。
◆獲選TACC+加速器培育團隊
2020年
◆與微軟成為Co-sell Partner
◆2020未來商務年會《 10大不能錯過的智慧商業新樣貌》成功案例。
◆獲頒經濟部中小企業處109年度「破殼而出企業」之新創企業奬。
◆入圍2020高通台灣創新競賽10強
2019年
◆主力產品「車聯網行動定位數據平台」榮獲COMPUTEX 2019 d&i awards創新設計獎。
◆入選科技部預見新創計畫,並進駐新加坡National University of Singapore Enterprise & Block71
◆獲選由《數位時代》與《創業小聚》共同主辦之Meet Neo Star創業之星選拔Top 30具有潛力的創業新秀。
◆從世界各地三千多個優質新創公司中脫穎而出,進入Slush Pitch競賽中前一百強,成為台灣唯一入選之團隊。
2018年
◆獲選台大創創加速器培育團隊
◆獲選商業發展研究院新南向政策物聯網組領導廠商
◆入選科技部iCAN 研發成果創業加速及整合推廣計畫
◆榮獲中美青年創客大賽 一等獎
◆榮獲全國 Open Data 資料創新應用競賽 金獎
◆獲選參加美國矽谷加速器 Plug and Play
◆獲選台灣雲谷雲豹育成隊伍
2017年
◆獲選臺北智慧城市專案辦公室一台北市 IoT 測試平台 LoRa 测試團隊
◆入圍2017 FITI創新創業激勵計畫 40強
◆獲選台大車庫孵化器培育團隊
2016年
◆榮獲2016通訊大賽冠軍，並同時獲頒「BlueTooth SIG 專題獎」和「瑞昱 Ameba 專題獎」
