【工作內容】

1、實時在線回覆用戶的各種諮詢，或通過郵件回復用戶提交的諮詢工單。
2、為平台用戶提供專業的區塊鏈產品諮詢服務。
3、安撫客戶，提高質量和客戶滿意度。
4、識別和評估客戶的需求，提供準確、有效、全面的信息，適當的解決方案。
5、及時將客戶問題轉達給相應部門/人員，並對用戶待解決的問題進行跟進。
6、主管交辦的其他事項。

【具備條件】
1、良好的英語讀寫能力。
2、較強的思辨能力，能精准定位用戶的訴求并快速提供正確的信息、合適的解決方案。
3、較強的自主學習能力，能快速掌握業務知識，自主完成業務知識的更新迭代。
4、勤奮負責、細緻、耐心，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神。
5、出色溝通技巧和良好的傾聽能力。
6、能接受排班、不規律的工作時間，包括夜班。
7、有加密貨幣行業/區塊鏈行業/金融行業經驗優先，有作為客戶服務代表/客服的經驗優先。
8、了解加密貨幣/區塊鏈/金融領域優先。

【上班時間】

早班：08:30~17:30（現場）

晚班：15:00~00:00（現場/遠程）

夜班：00:00~08:30（遠程）

休假依照每月紅字天數，月休8~10天，依照實際排班結果而定。

*前3個月培訓時間安排在9:00~18:00或12:30~21:30（可協調）。

【具備條件】

1.具備區塊鏈產業知識或是其他金融知識（股市、期貨）背景佳。